KUNDENSTORY | ROSSMANN

Eine Entscheidung mit Weitblick.

ROSSMANN suchte ein neues Kassensystem. Entstanden ist eine Technologiepartnerschaft, die heute unterschiedliche Touchpoints und Märkte verbindet.

über 2.300

Filialen in Deutschland

über 2 Mio.

Kunden täglich

2021

Start der ersten Pilotfiliale

3 Länder

mit KORONA im Einsatz

Von der Kasse zur Plattform.

ROSSMANN gibt Einblick in die Zusammenarbeit mit COMBASE und zeigt, was aus der Entscheidung für ein neues Kassensystem entstanden ist.

Was hinter der Entscheidung stand.

01 · AUSGANGSLAGE

Bewährt, aber nicht mehr flexibel genug.

Das bestehende Kassensystem lief stabil, basierte jedoch auf einer gewachsenen technologischen Architektur. Neue Funktionen, Integrationen und Touchpoints ließen sich zunehmend nur mit hohem Aufwand umsetzen. ROSSMANN wollte schneller auf neue Anforderungen reagieren können.

02 · AUSWAHL

Gesucht war mehr als die passende Technologie.

14 Anbieter und etwa 60 Kriterien umfasste der Auswahlprozess. Die engere Auswahl testete ROSSMANN mit eigenen Daten. Für COMBASE sprachen neben der technologischen Basis vor allem Agilität, kurze Wege und die Bereitschaft, Lösungen gemeinsam weiterzuentwickeln.

03 · PILOT

Der erste Test war der Filialalltag.

2021 ging KORONA in der ersten Pilotfiliale live. Ein wichtiges Ziel war die intuitive Bedienung. Wer zuvor mit dem bestehenden System gearbeitet hatte, sollte auch mit der neuen Kasse ohne umfangreiche Schulung zurechtkommen. Von dort aus wurde die Lösung schrittweise weiterentwickelt und ausgerollt.

Was daraus entstanden ist

Vom ersten Piloten zum breiten Einsatz.

Schneller weiterentwickeln
Neue Anforderungen und Funktionen lassen sich deutlich flexibler umsetzen.
Touchpoints gemeinsam steuern
Kasse, Self-Checkout und Webshop nutzen dieselbe zentrale Datenbasis für Preise und Aktionen.
Komplexe Prozesse zentral abbilden
Auch umfangreiche Coupon- und Aktionslogiken lassen sich in derselben Systemlandschaft umsetzen.
Schritt für Schritt erweitern
Neue Märkte und Checkout-Konzepte können auf der bestehenden Grundlage ergänzt werden.

Was im Filialalltag den Unterschied macht.

Für Vanessa Knigge, Filialleiterin in Soltau, zeigt sich der Unterschied dort, wo das System jeden Tag genutzt wird. Viele Abläufe sind einfacher geworden, Mitarbeiter finden sich schnell zurecht und Kunden können ihren Einkauf an der Kasse besser nachvollziehen.

Besonders wichtig ist für sie, dass Rückmeldungen aus den Filialen nicht beim Feedback bleiben. Änderungswünsche können aufgegriffen und deutlich schneller umgesetzt werden.