Im letzten Artikel meiner kleinen (Kopflos-)Serie habe ich erklärt, warum nicht mehr „die Kasse“ das Zentrum ist, sondern die Transaktion. Heute drehen wir die Kamera ein Stück weiter weg: Es geht um Offenheit. Genauer: darum, was eine Headless, UI-agnostische...
Kurz gesagt: Nicht die Kasse ist der Star, sondern die Transaktion. Wenn Sie um dieses neue Zentrum herum denken, wird Omnichannel plötzlich einfach, Änderungen gehen schneller live und die Kundenerfahrung bleibt konsistent. Dabei ist es egal, ob am Regal, am Kiosk,...
