Kurz gesagt: Nicht die Kasse ist der Star, sondern die Transaktion. Wenn Sie um dieses neue Zentrum herum denken, wird Omnichannel plötzlich einfach, Änderungen gehen schneller live und die Kundenerfahrung bleibt konsistent. Dabei ist es egal, ob am Regal, am Kiosk, im Webshop oder in Ihrer App. Das Problem mit „Terminal-denken“ Über Jahrzehnte war „die […]
